1. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et non porté
- Dans son emballage d’origine avec tous les accessoires (écrin, certificat, étiquettes, manuel)
- Accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Les produits endommagés, rayés, ou présentant des traces d’utilisation ne seront pas acceptés.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@belvani.ma ou via WhatsApp avant tout retour pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon le mode de paiement initial :
- Paiement à la livraison (COD) : remboursement par virement bancaire sous 7 à 14 jours ouvrables
- Paiement par carte : remboursement sur la carte utilisée sous 5 à 10 jours ouvrables
5. Échanges
Nous acceptons les échanges sous les mêmes conditions que les retours. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle, contactez-nous et la différence de prix vous sera facturée ou remboursée selon le cas.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement (dans les 48h après réception) à contact@belvani.ma avec des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et procéderons à un remplacement ou remboursement complet.
7. Garantie
Toutes nos montres bénéficient d’une garantie constructeur selon les conditions propres à chaque marque. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou d’une usure normale.
8. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- Produits personnalisés ou gravés sur demande
- Produits soldés ou en promotion finale (mentionné à l’achat)
- Produits retournés après le délai de 7 jours
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@belvani.ma
Site : belvani.ma
En savoir plus sur la politique retour montre Maroc
Cette politique retour montre Maroc s’applique à toutes les commandes passées sur belvani.ma. Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente, notre page livraison et retour ainsi que notre page contact. Pour la réglementation officielle, voir le portail Conso Expert Maroc.
